Politica de retur
Va multumim pentru achizitie. Speram ca sunteti multumita de achizitia dumneavoastra. Cu toate acestea, daca nu sunteti complet satisfacuta din orice motiv, puteti returna produsul pentru o rambursare integrala, credit in magazin sau schimb de marime.
Returnari
Toate retururile trebuie expediate in termen de 14 zile de la livrare. Toate produsele returnate trebuie sa fie in stare noua si neutilizata, in ambalajul original.
Procesul de returnare
Pentru a returna un produs, va rugam sa solicitati un retur contactandu-ne prin email la support@charlotteshape.com. Dupa primirea confirmarii de retur, plasati produsul in siguranta in ambalajul original impreuna cu formularul de retur furnizat, apoi trimiteti coletul la urmatoarea adresa:
Adresa / Charlotte Shape
500322 Brasov
Visinului 3A
Romania
Va rugam sa retineti ca veti fi responsabila pentru toate costurile de transport aferente returului. Va recomandam sa utilizati o metoda de livrare cu tracking.
Pentru a asigura un proces de retur fara probleme si pentru a beneficia de o rambursare completa, clientii trebuie sa furnizeze o fotografie clara a tuturor produselor returnate inainte de expediere.
Va rugam sa faceti o fotografie a produselor in interiorul coletului inainte de a le trimite. Acest lucru ne ajuta sa verificam ca toate produsele returnate sunt incluse si sa procesam rambursarea eficient.
Retururile fara verificare foto pot intarzia procesul de rambursare sau pot duce la rambursari partiale daca lipsesc produse.
Rambursari
Dupa primirea returului si verificarea starii produsului, vom procesa returul sau schimbul. Va rugam sa acordati cel putin 7 zile de la primirea produsului pentru procesare. Veti fi notificata prin email atunci cand returul a fost procesat.
Produse deteriorate
La Charlotte Shape, ne mandrim cu livrarea unor produse de inalta calitate catre clientii nostri. Cu toate acestea, in cazul rar in care produsul dumneavoastra ajunge deteriorat, dorim sa facem procesul de retur cat mai simplu posibil pentru dumneavoastra.
Va rugam sa urmati pasii de mai jos daca primiti un produs deteriorat:
- La primirea coletului, va rugam sa inspectati cu atentie produsele pentru a verifica eventualele deteriorari.
- Daca observati daune, va rugam sa faceti fotografii sau videoclipuri clare ale produsului deteriorat impreuna cu ambalajul. Asigurati-va ca surprindeti orice defect vizibil, inclusiv rupturi sau imperfectiuni.
- Pentru a ne ajuta sa procesam rapid solicitarea, va rugam sa trimiteti fotografiile sau videoclipurile la support@charlotteshape.com in termen de 14 zile de la primirea comenzii.
- Daca deteriorarea este confirmata ca fiind cauzata de transport sau de o eroare din partea noastra, vom oferi un produs de inlocuire sau rambursare integrala. In schimb, daca deteriorarea este cauzata de utilizare necorespunzatoare, produsul nu va fi eligibil pentru retur sau schimb.
Va multumim pentru intelegere si cooperare. Scopul nostru este sa va asiguram o experienta complet satisfacatoare.
Exceptii / Produse nereturnabile
Pentru toate retururile, va rugam sa respectati urmatoarele conditii:
Nepurtate si nespalate: Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit. Nu acceptam produse purtate, spalate sau modificate.
Ambalaj original: Va rugam sa returnati produsul in ambalajul original.
Fara deteriorari: Produsele nu trebuie sa prezinte semne de uzura sau deteriorare, cu exceptia cazului in care au fost primite defecte.
Schimburi / Returnari
Speram ca sunteti multumita de achizitie, insa intelegem ca uneori lucrurile nu ies conform planului. Daca nu sunteti complet satisfacuta, puteti returna produsul pentru schimb sau rambursare integrala, mai putin costurile de transport.
Perioada retur: Retururile trebuie solicitate in termen de 14 zile de la livrare. Produsele returnate dupa aceasta perioada pot sa nu fie eligibile pentru rambursare.
Initierea returului: Pentru a incepe un retur, va rugam sa contactati echipa noastra cu numarul comenzii, produsele pe care doriti sa le returnati si motivul returului.
Transport retur: Clientii sunt responsabili pentru costurile de transport. Recomandam utilizarea unui serviciu cu urmarire colet sau asigurare, deoarece nu suntem responsabili pentru colete pierdute sau deteriorate.
Procesare rambursare: Dupa ce primim produsul, il vom inspecta si vom procesa rambursarea. Rambursarea va fi efectuata prin metoda originala de plata. Va rugam sa retineti ca poate dura cateva zile pana apare in cont, in functie de banca.
Rambursari
Va vom anunta dupa ce primim si inspectam returul si va vom comunica daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, veti primi automat rambursarea prin metoda initiala de plata in termen de 10 zile lucratoare. Retineti ca poate dura pana cand banca proceseaza suma. Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de la aprobare, va rugam sa ne contactati la support@charlotteshape.com
